In dieser Schlüsselposition tragen Sie die Gesamtverantwortung für das Servicegeschäft in Europa. Dabei führen Sie sowohl direkte als auch disziplinarisch unterstellte Mitarbeiterteams und prägen maßgeblich die strategische Ausrichtung.

Ihre Verantwortlichkeiten im Überblick:

• Gesamtverantwortung für Umsatz, Organisation und strategische Entwicklung des Servicebereichs in Europa
• Aktives Management und Steigerung des Serviceumsatzes (Verträge, Ersatzteile, Upgrades etc.) im Einklang mit den globalen Unternehmenszielen
• Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Strategien zur Geschäftsentwicklung im Service
• Etablierung einer leistungsfähigen Servicebereitstellung mit klar definierten Prozessen, KPIs und kontinuierlicher Ergebnisverbesserung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effizientes Eskalationsmanagement, optimierte Abläufe sowie den Aufbau geeigneter Infrastruktur
• Vollumfängliche P&L-Verantwortung (Budget-, Kosten- und Ergebnisverantwortung) für die europäische Serviceorganisation
• Personalplanung, Organisationsentwicklung sowie Aus- und Weiterbildung Ihrer Teams – sowohl im After-Sales- als auch im Installations- und Garantiegeschäft
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf operativer und strategischer Ebene
• Förderung einer datenbasierten Servicekultur – mit Fokus auf messbare Qualität und kontinuierliche Verbesserung
• Zusammenarbeit in einer Matrixorganisation mit Vertrieb, Applikation und Produktbereichen – zur Entwicklung kundenorientierter Lösungen mit hohem Geschäftswert
• Enge Kooperation mit HR bei Initiativen im Bereich Talentmanagement und Führungskräfteentwicklung